▼よくあるご質問はコチラ

▼チャットでのお問い合わせはコチラ

  • 途中でサイトを離れても「チャットから退出」をされなければ継続いただけます。
  • 自動回答できないご質問は、オペレーターがご対応させていただきます。

ご注文前に必ずご確認ください

クリスマスツリー本体は、佐川急便でお届けいたします。オーナメント、LEDイルミネーション等、クリスマスツリー以外の商品は物流センターより日本郵便でお届けいたします。

アカウントのご登録について

ご注文前にアカウントのご登録にご協力ください。ご登録は無料です。
次回よりメールアドレスとパスワードでアクセスいただけ、プロフィール情報や保存済み住所、購入履歴の閲覧をいただけるようになります。

ご登録はコチラ

配送について

在庫のある商品は、4日以内に発送いたします。
予約商品は商品ページにて入荷時期をご確認ください。

詳しくはコチラ

  • 当店では、ご注文データを直接倉庫でお受けし、発送しておりますので、お届け先のご入力にお間違いがないようご協力お願いいたします。
  • 送付先のお名前と表札のお名前が異なる場合、お届け先不明となり返送されてしまうことがございます。ご住所の最後に○○様方(敬称を含む)と表札のお名前をご入力ください。

※クリスマスツリーの転送またはご返品に送料が発生する場合、お客様のご負担でお願いします。

キャンセルについて

当店は物流センター管理システムを採用しており、発送日の前日、当日は、キャンセルをお受けできません。取り戻しが必要になる際は、クリスマスツリー本体に限り、2,000円の送料をご負担いただきます。あらかじめご了承ください。

キャンセルをご希望の場合はコチラよりご連絡ください。
【お問い合わせメニュー】→【キャンセル・返品・交換について】

安心サポート

カスタマーサービスがサポートさせていただきます。
色を間違えた、キャンセルしたかった、クーポンの利用を忘れてしまった、受取できず返送されてしまった、商品不具合、誤送、不足、配送過程での破損など、お問い合わせフォームより何なりとご相談下さい。

アカウントのご登録

ご注文前にアカウントのご登録にご協力ください。
ご登録は無料です。
次回よりメールアドレスとパスワードでアクセスいただけ、購入履歴の閲覧をいただけるようになります。

アカウントの作成方法

ご注文前、ご注文時、ご注文送信後、いずれのタイミングでも作成いただけます。

▼ご注文前

アカウントの作成いただき、ログイン後、商品のご注文をいただけますとスムーズにご注文いただけます。

ご登録はコチラ

▼ご注文時

商品をカートに入れ、購入ボタンを押していただいた後にもログインのリンクが表示されますので、その際にもご登録いただけます。

商品をカートに入れる
↓
購入
↓
アカウントをお持ちですか？ ログイン
↓
新規アカウントの追加

▼ご注文送信後

ご注文送信後もアカウント作成いただけます。ご注文番号をお書き添えの上、下記フォームよりご連絡いただけましたら、ご注文と連携し、ワンクリックでパスワード設定いただけるメールをお送りします。

お問い合わせフォーム

個人情報のお取り扱いについて

当店はお客様からお預かりした個人情報（お名前・ご住所・電話番号等）は責任を持って保管し、商品の発送業務以外、第三者に譲渡・提供する事はございません。

お支払について

お支払方法

▼Shopify Payment（ショッピファイペイメント）

取り扱いクレジットカードは以下のとおりです。

VISA、Master、AMEX、JCB

ご利用回数
一括払いのみ
※分割払い、ボーナス払いはご利用いただけません。

ご利用日
ご注文日
※予約商品を含む、注文・分割発送の注文もご注文日に確定します。

引き落とし日
クレジットカード会社の決済日

ご確認ください

  • ご本人様名義以外のクレジットカードはご利用いただけません。
  • 海外発行のクレジットカードはご利用いただけない場合があります。
  • ご請求先住所の不一致などで完了いただけなかった場合、ご本人様確認のご連絡やご注文をキャンセルさせていただくことがあります。
  • 決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。

▼エクスプレスチェックアウト

あらかじめ登録したクレジットカード番号や配送先情報を使用して、決済手続きを行います。
クレジットカード番号や配送先情報を再度入力することなく、シンプルな確認や承認を行うだけで、簡単に決済を完了できます。

Shop Pay、楽天ペイ、au PAY、PayPay

ご決済請求時の名義について

下記の名義でご請求させていただきます。ご注文時に確定させていただきます。

  • 株式会社Global Bridge Trading (略式 GBT / ジービティー)
  • alsace_tree / アルザスツリー

▼法人様専用支払い(銀行振込)

法人様専用のお支払方法になります。
ご注文をいただきますと、ご注文メールより、請求書をダウンロードいただけますので、お振込をお願いいたします。
先払いになり、請求書払いはお受けしておりません。
期限はご注文日より2週間です。
商品を保管させていただく期限も2週間になりますので、お取消後は再度ご注文をお願いいたします。
銀行振込以外でご注文をいただいた後に、銀行振込に変更をご希望の場合は、キャンセルをいただき、再度、銀行振込にてご注文ください。
キャンセルは、カスタマーサービスまでお申し付けください。

  • 個人様のご利用はお受けできません。ご注文フォームのご注文主または配送先のお名前を法人様名でご入力ください。
  • ご注文主様のお名前と、お振込名義が異なる場合はコチラよりご連絡ください。
  • 卸販売はお受けしておりません。
  • 転売目的でのお買い上げはご遠慮ください。

キャンセル・返品にともなう返金について

オンラインよりご返金手続き完了後、クレジットカード会社様より、翌月または翌々月、返金または相殺にてご対応がなされます。
詳細は、カード会社様のルールに委ねられる事項となりますので、カード所有者様より、カード会社様にご確認ください。
※キャンセルの場合、タイミングによりご請求なく取り消しができる場合がございます。

領収書・納品書について

当店では環境への配慮、個人情報の保護の取り組みとして領収書・納品書は同封せず、商品のみをお届けしております。

▼領収書

購入履歴よりダウンロードいただけます。
領収書の宛名は、法人様名などにご変更いただけます。

▼納品書

ご希望の場合は、商品お届け後、下記までお申し付けください。PDFデータでメール添付させていただきます。

お問い合わせフォーム

在庫・予約商品について

▼在庫

タイミングにより在庫の更新が遅れ、欠品してしまった場合、次の入荷をお待ちいただくか、キャンセルさせていただく場合がございます。
ご不便をお掛けしますが、あらかじめご了承ください。

▼予約商品

  • お届け日は指定いただけません。
  • 入荷時期が予定より前後する場合があります。
  • 転居のご予定がございましたら、ご転居日をカスタマーサービスまでご連絡ください。
  • 予約商品を含む複数の商品を同じカートにてご注文いただいた場合、すべての商品が入荷後に発送いたします。
  • 入荷時期は購入履歴よりご確認ください。
  • 分納をご希望の場合はコチラ(【配送について】→【先送り(分割発送)できますか？】)よりご連絡ください。分割による送料は無料です。
  • 分納の場合、1回目の発送でステータス表示は「発送済み」となりますが、引き続き、入荷時期が異なる商品は、入荷次第発送いたしますので、出荷メールをお待ち下さい。

送料・配送について

▼宅配便

クリスマスツリー本体は、佐川急便・大型宅配便で発送いたします。
クリスマスツリー以外の商品は、物流センターより日本郵便・ゆうパックで発送いたします。

在庫のある商品は、4日以内に発送いたします。
予約商品は商品ページにて入荷時期をご確認ください。
商品発送後、お届け先地域により、1日～4日ほどでお届け致します。
※沖縄、離島へは、4日～7日ほどお日にちをいただくことがございます。

  • 配送業者の指定はできませんので、あらかじめご了承ください。
  • 迅速に発送させて頂くため、倉庫の在庫状況により、発送時に、急遽、配送業者を変更する場合がございます。
  • 佐川急便と日本郵便の2便に分けて発送させていただく場合、発送日に4日以内のタイムラグが生じることがあります。1便目の発送メールをお受け取り後、2便目の発送メールまで4日ほどお待ち下さい。
  • クリスマスツリーの入荷状況により、予定より早くお届けする場合がございますが、あらかじめご了承ください。
  • 複数の商品をお買い上げの場合、分割発送も無料でお受けできます。コチラ(【配送について】→【先送り(分割発送)できますか？】)よりお申し付けください。

▼宅配ボックス・置き配について

＜宅配ボックス＞

宅配ボックスが完備されている場合、配送業者の判断により投函させて頂きます。投函が難しい場合や天候など、状況により配達員の判断で、持ち戻りさせていただくことがございます。その際は、再配達をお申し付けください。

＜置き配＞

佐川急便、日本郵便にあらかじめご登録いただくことでお受けできます。

【佐川急便】

佐川急便Webサービスのスマートクラブおよび佐川急便LINE公式アカウントを通じて、ご利用いただけます。以下のサイト、会員登録リンクから事前にご登録ください。

【日本郵便】

あらかじめご指定いただいた場所（玄関前、置き配バッグ、宅配ボックス、車庫、物置など）に非対面で荷物などをお届けするサービスです。
※ご不在時に指定場所への置き配をご希望されるお客さまは、Webから「指定場所配達に関する依頼書」のご提出が必要です。

▼お届け先不明・長期ご不在について

配送業者または当店よりご連絡させていただきますのでご対応お願いします。
配送業者規定の保管期間が経過し、当店に商品が返送された場合で、再送をご希望の場合は送料(クリスマスツリー2,000円、クリスマスツリー以外の商品580円)のご負担をお願いいたします。
再送等の意思表示をいただけなかった場合は、往復の送料(クリスマスツリー4,000円、クリスマスツリー以外の商品1,160円)を頂戴し、商品代金をご返金させていただきます。

尚、当店は物流センター管理システムを採用しており、商品をお受け取りいただくことができず返送された商品につきましては、検品後、自動的に在庫化するシステムになります。
再送のご依頼をいただきましても在庫のご用意ができない場合は、ご返金対応させていただきますこと、予めご容赦ください。

※ご不在の場合、宅配ボックス、置き配などのご対応を除き、郵便受け等にご不在通知をお入れし、配送業者が持ち戻りお預かりいたします。
郵便物に紛れてしまうなど、状況によって通知がご確認いただけないことがございます。
ご不便をお掛けしますが、当店からも発送時にメールにてお問い合わせ番号のご案内をさせていただきますので、追跡の上、再配達のご指示をいただけますようご協力よろしくお願いいたします。

▼配送料金

ほとんどの商品につきまして送料無料サービスを行っております。商品ページにてご案内しており、ご注文フォームでも送料は加算されません。
クリスマスツリー本体の沖縄県への発送は、中継料金として1個につき1,440円ご負担いただきます。沖縄県以外の離島へのお届けは、中継料金はいただきません。クリスマスツリーの同梱はできません。

一部、オーナメント等、単品でお買い上げの際、送料をいただくことがございます。商品ページをご確認ください。

宅配便：580円
ゆうパケット：300円

お届け先不明、長期ご不在等でお受け取りいただけなかった場合、再送時、キャンセル時に下記のとおり送料を申し受けます。

【再発送ご希望の場合】

クリスマスツリー：2,000円
宅配便：580円
ゆうパケット：300円

※クリスマスツリーの沖縄県への再発送は、再送料金の2000円の他、離島料金1440円をご負担いただきます。

【キャンセルご希望の場合、再送等の意思表示をいただけなかった場合】

クリスマスツリー：4,000円
宅配便：1,160円
ゆうパケット：600円

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません。

キャンセル・返品（返金・交換）について

▼お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

当店は物流センター管理システムを採用しており、発送日の前日、当日は、キャンセルをお受けできません。取り戻しが必要になる際は、クリスマスツリー本体に限り、2,000円の送料をご負担いただきます。あらかじめご了承ください。

キャンセルをご希望の場合は、コチラよりご連絡ください。
【お問い合わせメニュー】→【キャンセル・返品・交換について】

返金方法
オンラインよりご返金手続きをさせていただきます。
返金完了後、クレジットカード会社様より、翌月または翌々月、返金または相殺にてご対応がなされます。
詳細は、カード会社様のルールに委ねられる事項となりますので、カード所有者様より、カード会社様にご確認ください。
※キャンセルのタイミングによりご請求なく取り消しができる場合がございます。

▼お客様都合による返品

イメージ違い、ご注文ミスなど、お客様のご都合での返品は、

クリスマスツリーは返品をお受けしておりません。未使用未開封の場合もお受けしておりません。

クリスマスツリー以外の商品は未使用、未開封(送り状貼付の梱包用ダンボール、梱包用袋は開封可。化粧箱開封は不可)の場合、送料無料で返品をお受けさせていただきます。

返品をご希望の場合は、コチラよりご連絡ください。
【お問い合わせメニュー】→【キャンセル・返品・交換について】

カスタマーサービスより、ご返送方法についてご案内させていただきます。

返品の条件

  • 商品到着から30日以内
  • お客様の不注意による破損、不良がないこと

返金方法
商品到着後、オンラインよりご返金手続きをさせていただきます。
返金完了後、クレジットカード会社様より、翌月または翌々月、返金または相殺にてご対応がなされます。
詳細は、カード会社様のルールに委ねられる事項となりますので、カード所有者様より、カード会社様にご確認ください。

備考

  • 返送品確認時、ご使用、破損が認められる場合、大型商品(大型宅配便対象商品)を返送された場合は、カスタマーサービスよりご連絡させていただきます。
  • 佐川急便以外の配送業者にて送料着払いで返送された場合は、送料を頂戴しご返金させていただきます。

▼お客様都合による交換

イメージ違い、ご注文ミスなど、お客様のご都合での交換は、

クリスマスツリーは返品、交換をお受けしておりません。未使用未開封の場合もお受けしておりません。

クリスマスツリー以外の商品は未使用、未開封(送り状貼付の梱包用ダンボール、梱包用袋は開封可。化粧箱開封は不可)の場合、送料無料で返品をお受けさせていただきます。ご希望の商品はオンラインより再度ご注文ください。

返品をご希望の場合は、コチラよりご連絡ください。
【お問い合わせメニュー】→【キャンセル・返品・交換について】

カスタマーサービスより、ご返送方法についてご案内させていただきます。

返品の条件

  • 商品到着から30日以内
  • お客様の不注意による破損、不良がないこと

返金方法
商品到着後、オンラインよりご返金手続きをさせていただきます。
返金完了後、クレジットカード会社様より、翌月または翌々月、返金または相殺にてご対応がなされます。
詳細は、カード会社様のルールに委ねられる事項となりますので、カード所有者様より、カード会社様にご確認ください。

備考

  • ご利用のクーポンの期限などで、ご注文のご返品(ご返金)にご不都合がありましたら、ご返品前にカスタマーサービスまでお申し付けください。
  • 返送品確認時、ご使用、破損が認められる場合、大型商品(大型宅配便対象商品)を返送された場合は、カスタマーサービスよりご連絡させていただきます。
  • 佐川急便以外の配送業者にて送料着払いで返送された場合は、送料を頂戴しご返金させていただきます。

▼商品等の不具合による返金・交換

商品の管理には万全を期しておりますが、万が一、破損、不具合があった場合、ご返品・ご返金または交換を承ります。

下記の情報をお知らせください。
ご返送の方法、ご返金につきまして、カスタマーサービスよりご案内させていただきます。お返事をお待ちください。

返品・交換をご希望の場合は、コチラよりご連絡ください。
【お問い合わせメニュー】→【キャンセル・返品・交換について】

備考
以下の場合は保証対象外になります。

  • お届け時、配送過程で破損したと認められる場合でも、商品を開封、使用された場合。
  • 商品加工された場合。
  • 不具合が認められるにも関わらず、使用、修理された場合。
  • 商品加工による不具合。
  • 商品の故障や不具合により誘発される商品以外への損害や工賃等。
  • 商品に不具合が認められない場合。
  • リサイクルショップ、フリマサイト等で、当店の商品をご購入の場合。

▼誤送・不足による返品、交換

誤送、不足などご注文と内容が異なる場合、在庫確保のため、7日以内にご連絡ください。
下記の情報をお知らせください。
ご返送の方法、ご返金につきまして、カスタマーサービスよりご案内させていただきます。お返事をお待ちください。

返品・交換をご希望の場合は、コチラよりご連絡ください。
【お問い合わせメニュー】→【キャンセル・返品・交換について】

商品保証について

商品不具合による保証とお客様のご都合による保証を設けております。
下記、条件をご確認いただき、発送前にコチラよりご連絡ください。
【お問い合わせメニュー】→【キャンセル・返品・交換について】

▼商品不具合による保証

商品の管理には万全を期しておりますが、万が一、破損、不具合があった場合、誤送、不足などご注文と内容が異なる場合、返品、または交換の保証をさせていただきます。

対象商品
全商品

対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合
※延長保証を設けている商品は、商品ページ内または商品説明書をご確認ください。

尚、以下の場合は保証対象外になります。あらかじめご了承ください。

  • お届け時、外観に破損が認められるにも関わらず商品を開封、使用された場合。
  • 商品加工された場合。
  • 不具合が認められるにも関わらず、使用、修理された場合。
  • 商品加工による不具合。
  • 商品の故障や不具合により誘発される商品以外への損害や工賃等。
  • 商品に不具合が認められない場合。
  • リサイクルショップ、フリマサイト等で、当店の商品をご購入の場合。

※配送過程での破損があった場合、現状のまま保管いただき、お届け後7日以内に配送業者までご連絡お願いいたします。配送業者と連携し早急に対応いたします。

▼お客様のご都合による保証

イメージ違い、ご注文ミスなど、お客様のご都合でのご返品について、クリスマスツリー以外の商品は、未使用未開封の場合、送料無料で返品をお受けさせていただきます。

  • 送り状貼付の梱包用ダンボール、梱包用袋は開封可
  • 化粧箱開封は不可

対象商品
クリスマスツリーを除く、全商品
※クリスマスツリーは未使用未開封の場合も返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合
※延長保証を設けている商品は、商品ページ内または商品説明書をご確認ください。

尚、以下の場合は保証対象外になります。あらかじめご了承ください。

  • 返送品確認時、ご使用、破損が認められる場合、大型商品(大型宅配便対象商品)を返送された場合は、カスタマーサービスよりご連絡させていただきます。
  • 佐川急便以外の配送業者にてご返送の際は元払いにてお願いいたします。送料着払いで返送された場合は、送料をご請求させていただきます。

LINEお友だち登録について

下記の「友だち追加」ボタンから登録いただけます。

友だち追加

商品の転売禁止について

当店では、転売を目的としたご注文につきまして、固くお断りさせていただいております。
転売目的でのご注文の懸念があると判断せざるを得ない場合は規約違反とし、ご注文の取り消し、今後のご注文などを全てお断りさせていただく場合がございます。
また、当店以外のショップ、オークションサイト、フリーマーケットサイト、リサイクルショップなどでご購入された当店の商品に関して、損失・損害について責任を負いかね、保証の対象外とさせていただきます。
あらかじめ、ご了承ください。

カスタマーハラスメントについて

当店では、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう努力しております。
お問い合わせの際に、お客様のご要望を実現するための手段として、社会通念上相当な範囲を超える行為（下記）を行うことはご遠慮ください。
これらの行為があったと当社が判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。

・威迫・脅迫・威嚇行為
・侮辱、人格を否定する発言
・プライバシー侵害行為
・保証の範囲を超えた無償修理の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
・合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
・同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷

当店が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。
また、お客様がSNS等で当社の信用を貶める書き込みを行った場合、法的措置や損害賠償を請求することがあります。

ご理解とご協力をお願い申し上げます。

連絡先・返送先

アルザス公式ストア

チャットでのお問い合わせはコチラ
お問い合わせフォームはコチラ

お問い合わせ対応時間　平日10:00～17:00
休業日：土日祝日(その他臨時)

※電話対応時間は平日10:00～15:00です。
休業日・営業時間外のお問合せは、翌営業日以降順次ご対応させていただきます。
何卒、ご理解くださいますようお願いいたします。

住所
5900952
大阪府堺市堺区市之町東３－１－１０
OSセンタービル9F

電話番号
0722897754

メールアドレス
info@alsacetree.com

HomePage
https://alsacetree.com

株式会社Global Bridge Trading
適格請求書発行事業者登録番号：T5120101023560